近日，安徽省铜陵市人社局印发《开展“铜心快办陵最满意”人社服务优化提升年行动实施方案》，聚焦企业和群众的急难愁盼，推动实施人社服务提效工程，让人社政务服务从“可办”向“快办、易办、办好”转变，助力全市创建优质营商环境。

综合柜员制 综窗受理一窗通办

“我只排队了5分钟，加上办理时间都没超过10分钟，基本没怎么等。没想到这么快就能办好工伤认定申请业务，人社局的综窗办事效率真高。”近日，铜陵市民丁女士在铜陵市政务服务中心人社大厅综合窗口办理业务时说。

近年来，铜陵市人社局大力推进经办服务数字化转型，取消了原先按照险种设置的分类服务窗口，将就业、培训、人事人才等不同部门负责的窗口服务事项统一整合到综合柜员制服务窗口。服务对象在办理140余项人社业务时，可以只进一扇门、只取一次号、只跑一扇窗、只交一次材料办好多个业务。原来参保人员去世后办理养老保险个人账户清退、遗属待遇申领、账户注销等事项，需要跑三个业务窗口，多次提交不同业务材料。现在只需在综窗交一次材料就可以一次办好，大幅缩短了排队时间。

高效办成一件事 实现打包联办

“现在办理退休、医疗缴费年限清算、提取公积金这些手续可真方便。”近日，普济圩农场人事部的方经理在为7名退休人员网上办好退休、医保、公积金手续后感慨。

据了解，普济圩农场离铜陵市政务中心较远，过去为单位职工办退休、医保年限清算、公积金申请等业务要跑好几趟、去三个部门。现在只需向人社部门申请一次就能办结，为企业节约了时间、提高了办事效率。

铜陵人社局推行企业职工退休一件事服务，线上、线下均可申请办理企业和参保人员办理退休、医保缴费年限清算、公积金申领三个事项。该局通过精简办事材料、加强数据共享、缩短办理时限，持续重塑和优化办事流程、。

群众线上通过安徽政务服务网高效办成一件事专区，选择“企业职工退休一件事（个人或法人）在线办理”，进入主题集成服务页面后点击“立即办理”，按要求提交表单和申请材料，即可一次性办好职工退休一件事。线下通过铜陵市政务服务中心人社大厅综合服务窗口申请联办事项，按要求提交联办申请表单和申请材料，即可一次性完成退休一件事集成办理。参保的灵活就业人员，可向户籍地或最后缴费地的社区（村、居委会）、乡镇社保所提出申请。

截至目前，该项服务已惠及全市1200多名企业退休人员。

社银深度合作 助力就近快办

“没想到在家门口的银行也可以办理社保业务了，太方便了。”近日，铜陵市民李先生说。

铜陵市人社局创新服务方式，利用银行力量扩展服务渠道。该局联合农业银行、建设银行、邮储银行等多家银行机构开通社保·银行一体化服务窗口，深化社银合作范围，持续优化就近快办服务。

2023年，铜陵市人社局将“社保＋医保＋税务”联办服务综窗与社保银行一体化服务窗口再次深度融合，统筹考虑企业、群众办事需求，制定高频、低风险、可委托的办理事项清单。

该局明确事项经办规程，通过整合流程、明确责任、延伸服务、前移窗口等措施，授权银行网点办理社保、医保、税务三个部门的66个事项。如申请人办理灵活就业人员参加养老保险登记时，可同步办理医保部门的参保登记和税务部门的社会保险费银行代扣协议签订等事项，实现跨部门、多事项联合办理、一次办结，进一步满足企业和群众多点可办、就近快办的个性化需求。

截至目前，铜陵市社保·银行一体化服务窗口人社服务事项拓展至42项，服务网点增加至37个，借助银行网点数量多、覆盖面广的优势，打造城区步行15分钟、乡镇辐射5公里的人社便民服务圈。

周末办、小铜帮代办 推进便民好办

“工作日要上班没时间，没想到周六也可以来办业务。工作人员还为像我这样不识字的老年人提供全程帮助，你们的服务真贴心。”近日，家住鹞山社区的吴先生说。

铜陵市人社局考虑部分群众在工作日没时间办理业务的难题，开通“周末办”服务。该局梳理出参保企业和群众办事频率较高的社保业务，在政务中心人社服务大厅向参保企业和群众提供“周末不打烊”线下服务，有效解决参保企业和群众平时没空办，休息时间没处办的困扰。此外，铜陵市开展小铜帮代办服务，组织工作人员前往朝阳社区、东郊开源小区等多个小区为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门服务。通过全程陪办、手把手教办、免费代办、上门帮办，帮助特殊群体解决实际困难，不断增强群众获得感、幸福感。

2023年以来，铜陵市已在周末受理各类办件1200多件，提供帮代办服务1600余人次。

（中国劳动保障报）