“‘一站式’窗口给我们提供‘一条龙’服务，不仅告知注意事项、全程跟踪服务，还能帮办代办、主动帮助我们补齐材料，符合条件的就能联网结算，真是省心。”刚刚办完工伤就医联网结算的王先生说。
今年以来，山东省聊城市社保中心推行工伤就医、经办服务一体化服务新模式，7月份在全市32家工伤保险协议机构全部设立“一站式”服务窗口，为工伤就医的用人单位和工伤职工提供优质高效服务。
“一站式”窗口包括三个方面的便民服务。政策宣讲，答疑解惑。协议机构在就诊大厅显要位置设置工伤保险政策宣传栏，窗口服务人员熟知工伤保险政策，对工伤保险政策的执行有丰富的实践经验，能为工伤职工提供全面细致的工伤保险业务咨询服务，解答工伤职工就医过程中遇到的问题，有效提高用人单位和工伤职工对政策的知晓度。
补办材料，帮办代办。对工伤职工入院时缺少工伤所需表格等材料或所需手续，以及工伤职工不符合联网结算条件办理出院手续时缺少相关材料的，协议机构工作人员负责协调帮助工伤职工下载打印或复印就医所需材料，不影响工伤职工办理相关手续。
数据赋能，联网结算。协议机构负责直接结算管理，把在协议机构就医（门诊或住院）并符合联网结算条件的工伤职工医疗、康复费用，全部纳入联网结算范围，大厅工伤保险结算窗口能“一站式”直接结算，做到工伤保险就医、经办服务一体化，让“信息多跑路，职工少跑腿”。
下一步，聊城市社保中心将持续加强工伤职工跟踪管理服务，进一步抓好与协议机构的沟通协作，充分激发“一站式”服务窗口作用，推动工伤保险医疗管理规范化、标准化运行，全力减轻工伤职工就医负担。
（中国劳动保障报）
