“在家门口就办好了我的社保业务,真是太方便了!”近日,新疆维吾尔自治区察布查尔县绰霍尔乡龙沟村村民贺淑珍说。

贺淑珍的由衷赞叹,源于自治区在建设基层社保经办服务体系和责任体系两个方面做的努力和探索。近年来,自治区社保中心通过信息化手段赋能基层,实现城乡居民养老保险“参保登记、权益查询、待遇申领、资格认证”四个不出村服务,提升经办服务能力,改善服务体验,压减资格认证盲区。

标准化规范化 上手更容易

“从来没有像现在这样明确,知道要干什么,要怎么干,这标准手册写得清清楚楚,明明白白,再也不用担心业务办错。”近日,克孜勒苏柯尔克孜自治州阿克陶县喀热克其克乡托普勒利克村委会的新进工作人员努尔斯曼古丽·艾买提江说。

“配合标准化操作手册和系统流程控制,经过一天培训,很快就可以上手,能够第一时间为村民服务。”在阿克苏地区库车市比西巴格乡库库什一村从事社保协理员多年的阿依木尼沙·卡斯木说。

“制定统一清晰的标准,可以保障经办管理服务有章可循,减少跨地区、跨部门、跨层级服务工作的‘摩擦成本’,极大提高经办管理服务效率和质量。”自治区社保中心主任樊爱银介绍。

标准引路,规范先行。标准化是推动基层经办服务质量提高的重要抓手,是基础性工作。近年来,自治区社保中心在基层社保服务平台建设中,采取试点引路,以点带面,全面铺开的工作思路,不断完善各项标准,梳理出自治区社保基层服务事项清单,完善操作指南和服务指南,为全区基层服务提供准绳,方便乡镇(街道)、村(社区)为参保群众提供服务。

“标准化规范化彻底降低了基层人员上手难度,适应了基层协办员变更频繁的现实问题,缓解了基层服务供需矛盾。”阿克苏地区社保中心居民养老科科长杨永说。

信息化责任制 管理更放心

“这些年,待遇资格认证手段不断增多,也提供了很多便民措施,但认证手段再多,没有兜底措施,基金风险就很难防住。”自治区社保中心党委委员、副主任王巍介绍。

为确保待遇资格认证在大数据、自助办措施之后仍无法确定领取资格的人员及时领待,自治区建立健全待遇资格认证的责任体系,将每一名待遇人员分配到村(社区)进行统一管理,不断压实村(社区)兜底认证服务责任。

截至今年3月底,全区240余万社会保险待遇人员纳入村(社区)进行统一管理,待遇人员到村(社区)管理率达到98%以上。

“自从用上全区统一的基层社保服务平台管理待遇人员后,登录进来就能看到自己管理多少待遇人员,多少已经认证,还剩多少没有认证,需要上门核实服务的。在系统帮助下提高了退休人员管理的工作效率,而且还不易出错。”在乌鲁木齐市新市区北京路街道呈祥社区负责退休人员管理工作的丁亚萍说。

“村(社区)协理员是离参保群众最近,最清楚村(社区)里情况的,是社会保险待遇资格认证重要信息员。通过基层社保服务平台可第一时间网络直报领取待遇人员死亡、服刑、失踪等信息,最大限度减少待遇多发的风险,保障社保基金安全。”自治区社保中心稽核风控处处长胡用辉介绍。

便利化就近办 服务更贴心

近日,家住霍城县朝南社区71岁的席大爷脑梗行动不便,社保协理员主动上门服务,帮助他完成待遇资格认证。“我年龄大,又行动不便,子女也不在身边,以前都是拿着待遇认定本去镇上盖章认定,现在协理员主动上门服务,真是帮了大忙。”席大爷说。

“如今有基层社保服务平台,家门口就能办理参保登记查询缴费信息,这真是让我们老百姓少跑腿、不跑腿的好平台!”伊宁市巴彦岱镇新村居民菲奴拉·艾沙江在村综合服务大厅办理社保业务时说。

为满足参保群众多样化的经办需求,自治区在“窗口办”和“自助办”相结合的基础上,为参保群众提供“就近办”服务。聚焦民生无小事的原则,紧抓服务参保群众中的每一个环节,采取更多便民利民举措,推动社保基层服务高质量发展。

“我们在全区着力打造‘就近办、自助办、窗口办’立体经办服务体系,畅通反馈渠道,切实提升参保群众满意度。”自治区社保中心居民养老处处长曾格·乔古图介绍。

(中国劳动保障报)