中国铁路济南局集团有限公司职工田先生，在山东省本级参保缴费。日前，他来到济南市政务服务中心，咨询打印社保缴费明细相关问题，在得知可以直接在该政务服务中心自助打印后，立刻持身份证顺利打印完成。

“真是简单又高效，感受到社保业务就近办、便捷办的便利。”田先生高兴地说。

今年以来，山东省社会保险事业中心深化省市合作，强化数字赋能，将省本级职工参保登记、缴费核定、参保证明打印、职工养老保险领取待遇资格认证、社会保障卡启用等35个社保服务事项，纳入山东省和济南市政务服务中心，实行省市一体化受理，为企业和群众提供高效便捷、贴心暖心的无差别服务。截至目前，线上线下办件量累计超2.5万笔。

山东省社保中心连续召开三次省市联席会议，研究制定一体化的发展规划和路径，确定由济南市负责落实设置柜台窗口、制作引导标识、规划网办区域、改造自助一体机等工作任务，省社保中心负责落实确定一体化事项清单、协调技术改造支持、制做服务指南、配置岗位权限等，并专门组织省市经办人员，召开业务培训会，统一省市业务经办流程，明确业务受理条件、办事材料、办理时限等，实现山东省、济南市协调联动。

山东省深入实施“一窗受理·一次办好”综合柜员制改革。积极推进综合柜员服务事项受审分离，构建“前台综合受理、后台分类审核、省市协同办公、综合窗口出件”的服务模式，为省直参保单位和群众提供更多公平可及、安全规范、标准统一的社保服务。

同时，山东不断提升大厅“网上办”支撑能力，加强政务服务大厅智慧化、便利化、适老化改造，配强咨询引导人员，提高网上办事区和自助服务区的使用效率，引导培养办事单位和群众形成“线上办”的行为意识和办事习惯。打造适老化“绿色通道”。完善助老设施设备和帮办代办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供专人咨询、取号引导、全程陪办、帮缴代缴、政策解答等全流程“一对一”保姆式帮办服务。

山东积极实现线下事项“无差别”。升级“实体一窗”，在济南市政务服务中心二楼社保窗口，设置两个省市一体化经办窗口，专门承接省本级业务，实现省市业务一窗受理、综合出件。升级“自助一体机”，借助电子签章技术，实现省直职工参保证明等打印类材料立等可取。实行省市一体化以来，济南市政务大厅累计办理1356笔业务。

同时，山东积极推动线上服务“不打烊”。在济南市政务服务中心网办服务区增加省本级经办网站，并设置高拍仪等材料扫描设备，服务更加周到暖心。首批35项业务中，通过网上累计办理2.41万笔。其中，参保证明打印类业务量占比超过94.6％。

“省市一体化解决了跨部门事项省市权责不一致的情况，比如社保业务和公积金业务，省直人员以前在省本级办理社保业务，在济南办理公积金业务，由于公积金业务需要社保缴纳证明材料，容易给办事人员造成‘两头跑’的困扰，省市一体化直接提供一站式办理，给办事人员带来了实实在在的便利。”山东省社保中心相关负责人表示。

（中国劳动保障报）