社保缴费涉及税务、人社、财政、银行等多个部门,如果不及时解决部门协同、职能协同问题,极易导致群众办事多头跑、来回跑,形成“旋转门”。
近日,湖南省社会保险费信息系统联合运维中心正式投入运行,通过建设统一的缴费问题咨询受理渠道、统一的知识库和首问负责制,实现了人社、税务、医保等部门间的职责、系统、服务协同,有效打通了部门间的数据壁垒。
系统协同 畅通数据链
“我们运维中心实际上是在幕后充当看不见的角色,通过各部门系统的数据传递、优化系统逻辑、事前监控维护等方式,在后台更好地服务企业和办事群众。”联合运维中心常务副主任张恒介绍。
社保费划转至税务部门征收后,从参保登记、费款征收到权益记录、待遇核发,整个业务流程需经过人社、医保业务系统,先到人社、医保共享平台,再到税务共享平台,最后到税务业务系统,数据流转链条较长,高峰期共享平台的数据交互量大极易发生数据拥堵、丢失问题,且短时间难以发现和定位。
为确保联合运维顺畅运转,湖南着力在“合”字上下功夫。人社、税务、医保三部门相关工作人员和信息系统技术服务人员31人进驻联合运维中心,整合技术资源,对社保费信息系统运行受阻、数据堵塞等各类技术问题主动排查、同步响应、协同处理,确保第一时间解决。
此外,湖南以联合运维机制为载体,拓展服务功能。同时,打通政府热线12345、人社热线12333、税务热线12366等社保缴费问题转接转办通道,及时、快速处理缴费人的咨询和诉求。
三方校对 提升数据质量
“针对参保群众反映的涉费问题,联合运维中心通过各部门信息系统,从参保缴费到权益记录进行全过程数据核对,精准定位问题环节并联动处理。”运维中心相关负责人史术高介绍。
联合运维中心通过建设三大管理平台,提升运维服务水平。建设运维管理跟踪管理平台,为全省人社、税务、医保部门提供运维问题全流程的跟踪管理服务,提高缴费人诉求的响应速度;建设社保费四方对账平台。明确对账口径,并通过信息化手段实现税务与银行、银行与财政、财政与社保的多方明细对账,确保账实相符、账账相符,进一步保障缴费人权益不受损;建设数据交互和硬件跟踪监测平台,对各部门交互的业务数据进行实时比对监测,对社保费信息系统的应用及硬件进行跟踪监测,实现对问题的事前预警、事中精准定位、事后出具报告等。
目前,运维中心累计比对人社、税务、医保三方数据11637.12万余条,修正问题数据69.7万条,清理历史实缴未记权益数据4.72万条,优化信息系统功能35个,全省社保费基础数据质量大幅提高,部门综合治理能力和水平得到明显提升。
服务协同 实现高效能
“他们联合办公效率真快,让我少跑了好多路。”近日,黄女士在“湘税社保”App缴费时,收到提示“没有参保登记信息,请联系当地人社或医保部门登记”。如果选择去人社窗口或者医保窗口,打车、排队估计得要1天时间。听说有联合运维中心,黄女士抱着试试看的心态反映了自己的需求。
接到情况后,联合运维中心迅速反应,立即定位问题与处理方法,协同人社部门第一时间处理参保登记信息,黄女士半小时后再次尝试时,缴费十分顺利。
截至目前,联合运维中心已累计解决问题25597个。
联合运维中心通过部门协同和工作联动,为参保群众提供“一站式”服务,彻底消除在税务部门缴费但在社保部门查询不到缴费记录、社保缴费无法计算或计算错误、重复参保不能缴费等问题,让参保缴费不再走“旋转门”,参保群众办事的体验感和满意度显著提升。
(中国劳动保障报)