社保缴费涉及税务、人社、财政、银行等多个部门，如果不及时解决部门协同、职能协同问题，极易导致群众办事多头跑、来回跑，形成“旋转门”。

近日，湖南省社会保险费信息系统联合运维中心正式投入运行，通过建设统一的缴费问题咨询受理渠道、统一的知识库和首问负责制，实现了人社、税务、医保等部门间的职责、系统、服务协同，有效打通了部门间的数据壁垒。

系统协同 畅通数据链

“我们运维中心实际上是在幕后充当看不见的角色，通过各部门系统的数据传递、优化系统逻辑、事前监控维护等方式，在后台更好地服务企业和办事群众。”联合运维中心常务副主任张恒介绍。

社保费划转至税务部门征收后，从参保登记、费款征收到权益记录、待遇核发，整个业务流程需经过人社、医保业务系统，先到人社、医保共享平台，再到税务共享平台，最后到税务业务系统，数据流转链条较长，高峰期共享平台的数据交互量大极易发生数据拥堵、丢失问题，且短时间难以发现和定位。

为确保联合运维顺畅运转，湖南着力在“合”字上下功夫。人社、税务、医保三部门相关工作人员和信息系统技术服务人员31人进驻联合运维中心，整合技术资源，对社保费信息系统运行受阻、数据堵塞等各类技术问题主动排查、同步响应、协同处理，确保第一时间解决。

此外，湖南以联合运维机制为载体，拓展服务功能。同时，打通政府热线12345、人社热线12333、税务热线12366等社保缴费问题转接转办通道，及时、快速处理缴费人的咨询和诉求。

三方校对 提升数据质量

“针对参保群众反映的涉费问题，联合运维中心通过各部门信息系统，从参保缴费到权益记录进行全过程数据核对，精准定位问题环节并联动处理。”运维中心相关负责人史术高介绍。

联合运维中心通过建设三大管理平台，提升运维服务水平。建设运维管理跟踪管理平台，为全省人社、税务、医保部门提供运维问题全流程的跟踪管理服务，提高缴费人诉求的响应速度；建设社保费四方对账平台。明确对账口径，并通过信息化手段实现税务与银行、银行与财政、财政与社保的多方明细对账，确保账实相符、账账相符，进一步保障缴费人权益不受损；建设数据交互和硬件跟踪监测平台，对各部门交互的业务数据进行实时比对监测，对社保费信息系统的应用及硬件进行跟踪监测，实现对问题的事前预警、事中精准定位、事后出具报告等。

目前，运维中心累计比对人社、税务、医保三方数据11637.12万余条，修正问题数据69.7万条，清理历史实缴未记权益数据4.72万条，优化信息系统功能35个，全省社保费基础数据质量大幅提高，部门综合治理能力和水平得到明显提升。

服务协同 实现高效能

“他们联合办公效率真快，让我少跑了好多路。”近日，黄女士在“湘税社保”App缴费时，收到提示“没有参保登记信息，请联系当地人社或医保部门登记”。如果选择去人社窗口或者医保窗口，打车、排队估计得要1天时间。听说有联合运维中心，黄女士抱着试试看的心态反映了自己的需求。

接到情况后，联合运维中心迅速反应，立即定位问题与处理方法，协同人社部门第一时间处理参保登记信息，黄女士半小时后再次尝试时，缴费十分顺利。

截至目前，联合运维中心已累计解决问题25597个。

联合运维中心通过部门协同和工作联动，为参保群众提供“一站式”服务，彻底消除在税务部门缴费但在社保部门查询不到缴费记录、社保缴费无法计算或计算错误、重复参保不能缴费等问题，让参保缴费不再走“旋转门”，参保群众办事的体验感和满意度显著提升。

（中国劳动保障报）