近日，广西贺州市人社局推出社保业务“视频办”服务，将传统的“网上办”“掌上办”升级为更具互动性和人性化的“视频办”，使办事群众即便远程也能享受到如实体大厅般的“面对面”服务。
据悉，借助云上易小政数字机器人，办事群众可通过视频连线的方式，与社保窗口工作人员实时互动。工作人员通过屏幕共享、同屏批注、图文传输、远程协作等功能，在线指导群众办理业务，有效解决了办事群众尤其是老年人在办理社保业务时面临的“手机不会用、没时间到大厅办”的问题，提升了社保服务的体验感和满意度。
目前，贺州市人社局已推出申领失业保险金、查询打印个人参保证明等10项“视频办”服务事项。
（中国劳动保障报）
