今年11月17日只是一个很平常的日子。在这平常的日子里，湖南省岳阳市政务服务中心人社系统的20个服务窗口的工作人员如常地工作着。这一天内，他们收到2次书面表扬、1次现场赠字，却又要消除群众误会与不满……
一幅墨宝
当天上午刚上班，社保服务窗口的胡磊正为群众办理社保卡。这时，白发苍苍的老人房明辉径直走过来，赠送给胡磊一幅事先书写的字幅“翰墨知音”，并拉胡磊合影。
原来，11月8日，房明辉来到政务中心养老保险窗口办事，不巧社保系统进行升级改造，不能正常办理相关业务。正在窗口留守值班的工作人员胡磊赶紧张罗老人坐下，得知老人要认证照相，遂告知不能办理的原由，并留下老人联系方式。
过两天业务系统一恢复，胡磊就履行诺言，电话详细告知认证事宜。老人很感谢胡磊的热情、耐心和负责，11月17日再次来到政务中心办完认证以后，便找到胡磊，向他赠送墨宝。“我当年就从事为人民服务的工作，现在看到你们年轻人也是全心全意为人民服务，所以书写‘翰墨知音’。”房明辉老人说。
一条留言
房明辉老人刚离开，岳阳市12345热线又收到何志芳的“来电表扬”：“我在岳阳市政务中心社保服务18号窗口办业务，工作人员王水平态度好，特来电表扬。”
王水平为了方便企业和群众，建立了一个微信工作群，提供业务咨询、资料传送等服务。何志芳作为一家企业人事管理工作者，经常通过微信询问方方面面的具体问题，王水平总是不厌其烦地给予指导。有些问题涉及掌上办、网上办，而何志芳年纪偏大，不太熟悉系统操作。于是王水平与其约至窗口办事群众较少的下班时间来政务大厅。来到政务服务中心，何志芳问得细，王水平讲得认真。何志芳不但熟知了基本养老保险业务操作，而且对工伤、失业等险种业务也一并掌握了。“不问不知道，一问全知道。”何志芳对王水平的工作非常满意。
一封表扬信
“尊敬的领导：19号窗口工作人员谢苗工作认真，尊敬老人，百问不厌，服务周到，细致负责。特此表扬。”
中午快下班时，一位70多岁的老人，来到窗口查询自己儿子养老保险缴费情况。但是一开始老人提供的材料信息有误。谢苗经过反复查询、核对、分析后，弄清楚了正确信息，并将在系统中查询到的缴费情况详细告知。之后，谢苗对于老人咨询的其他一系列问题，通过纸面解答记录之后，让其带回家。于是，就有了上面这封表扬信。
一段“亲情”
一对80多岁的老年夫妻来政务服务中心更换绑定社保卡。见老爷爷耳背听不清，老奶奶行动不方便，养老保险窗口的何宇连忙上前。通过提高声音慢慢询问，得知老人以前办理的社保卡没在银行激活，一直没用。
何宇引导两位老人来大厅窗口，帮其复印所有资料并绑定卡号，随后又带他们去附近银行的网点协助办理激活手续。
看到他们亲密无间的样子，若不是了解情况，还以为是一位孝顺儿子搀着年迈的父母办业务呢！
一个误会
政务服务中心人社窗口工作人员接到岳阳市12345政务服务便民热线督办单。原因是署名“周先生”的服务对象前些天来大厅窗口咨询一项业务，恰好另一位老人同在，两人异口同声问问题，工作人员回复方式存在不当之处，“周先生”由此产生不满。
工作人员当即拨通“周先生”留下的电话，仔细询问情况、耐心听其陈述。“第一，这件事不管是什么情况、出于什么原因，我们首先向您致歉。第二，您的社保卡办好了没有？没有的话，您随时可以过来办理，我亲自引导您办好。第三，我们正在狠抓窗口服务质量，开门纳谏，整改不足，希望您多提宝贵意见，以帮助我们改进工作。”
周先生听工作人员如此一说，非常感动：“我的社保卡办好了，谢谢您的关心！对您的回访，我非常满意、十分感谢。就冲您这态度，我就给你们点个大大的赞。”
（中国劳动保障报）
