“您好,您本次来电申请的事项已登记,请将相关材料发至“北仑社保”微信号,办结后会有专人与您联系,请您安心居家抗疫!”2022年1月4日上班首日,为让服务对象安心在家抗“疫”,北仑区社保中心开通社保“抗疫”服务专线,通过电话远程指导“网上办、掌上办、微信办”。
“网上办、掌上办”平均申报时间在8-15分钟,“微信办”是最新开通的办理方式,主要服务对象是涉及多事项办理和业务无法“网上办、掌上办”的企业和个人,专线开通首日已登记受理办结“网上办、掌上办、微信办”50件,解答相关业务问题100余次。2021年12月到龄的陈先生急于办理基本养老保险延缴登记业务,但已经60岁的他不会操作“掌上办、网上办”,“没想到我一把身份证发到你们的微信号,过5分钟就通知我业务办结了,解了我的后顾之忧。也请你们放心,我一定好好待在家里。”陈先生在电话里多次表示感谢。
除“抗疫”服务专线的开通,北仑社保还主动服务,白天出任务协助“抗疫”,晚上就腾出时间,梳理名单给本月待退休人员打电话,向待退休人员解释政策及办理方式,请待退休人员安心居家,相关业务一定会在特殊时期容缺受理,主动办结。
北仑区社保“抗疫”服务专线的及时开通及主动服务,让急于办事的辖区群众吃下了一颗“定心丸”。北仑社保中心承诺,疫情期间,“抗疫”服务专线持续畅通,竭尽全力保障办事群众服务体验“不打折”。
(中国劳动保障报)