“社保窗口办理最多的是什么业务？”“承诺办理时限是多长？”“群众有哪些渠道反馈意见建议？”……
走基层、入社区、看网点、进大厅……近期，内蒙古自治区通辽市人社系统通过问诊式调研，找出“顽疾病灶”，开具人社良方。
通辽市人社局把“我为群众办实事”落到实处，开展“局长走流程”活动，在人社领域面向企业、群众关注度高的政务服务和社保经办服务事项中，进行全流程体验。
“人社自助服务一体机为群众提供哪些便民服务？可直接缴纳社保费吗？人社服务网点延伸至村级层面了吗？”
在中国邮政储蓄银行科尔大街营业所，工作人员使用人社自助服务一体机体验社保查询功能，到人社综合服务窗口了解社银一体化便民服务点工作开展情况。结合邮政银行社保卡缴费、查询等功能，通辽市加大人社服务覆盖面，延伸服务链条至苏木、嘎查，打通最后一公里，让更多百姓享受到人社政策红利。
“一周有多少人办社保业务？老年人占多少？”在通辽市科尔沁区西门街道团结社区社保服务窗口，工作人员详细了解人社政务服务延伸至社区具体情况。
据了解，今年一季度，通辽市已对科尔沁区和开发区139个社区便民服务中心的人社服务窗口进行摸底调研，人社公共服务第一批15项事项全部延伸到位。另外，建成4个社银一体化服务网点，将社保领域面广、量大、风险可控的查询类和生存认证等21项业务延伸至邮储银行，实现人社政务服务就近办。此外，90项公共服务事项授权给政务服务中心，实现人社政务服务事项全部集中到政务服务中心综合业务窗口受理。
（中国劳动保障报）
