去年以来,江苏省常熟市社保中心按照“保障和改善民生”的要求,聚焦企业群众办事需求,借力数字化改革,积极创新经办服务模式,全力打造“品质社保、惠民先锋”服务品牌。

服务前置“迎上去”

“你单位尚未办理社会保险开户登记,请于月底前至社保经办机构办理社保开户和增员手续。”前不久,刚刚办完企业登记、领取到营业执照的唐先生正愁如何办理社保开户手续,一条短信让他愁眉舒展。根据短信内容指导,唐先生前往琴川街道办理完成了社保开户及用工参保登记手续。

常熟市社保中心聚焦企业全生命周期,主动衔接工商登记节点,联合行政审批局共享数据,在企业工商登记后即自动推送短信,提醒企业按时进行社保开户、参保登记,有效推进社保扩面提质工作。截至目前,常熟市新开户企业2222户,新增参保人数2.45万人。

针对退休业务,常熟市社保中心开发“退休全事项智办预警”场景,通过大数据整合临近退休人员名单,提前一个月推送到龄提醒,有效将异地缴费转移、档案材料缺失等问题的处理周期前置,平均每月为1500余名预退人员提供精准提醒服务,确保到龄人员按时足额享受待遇。

政策指导“沉下来”

“养老金调整就是一道数学题,分为普惠调整、高龄倾斜两部分,我们一起来算一算。”王女士打开手机,跟着“社保虞你”直播课堂算起了自己养老金调待部分。常熟市社保中心探索“线上线下”相结合的模式,创新开播“社保虞你”云课堂,精选社保业务骨干组建讲师团,通过“屏对屏”“线连线”的互动模式让宣传抵达群众身边。

据了解,目前常熟市社保中心已针对化工行业、外资企业、互联网营销师、退休人员等开展7期“社保虞你”云课堂,根据高频问题制作1分钟微视频再解读,观看点击超5万人次;针对企业及个人需求编印《全民参保手册》,同步发行电子书,首发即有超4500人领用查看,帮助群众消除政策覆盖真空区。该中心以“社保虞你”云课堂为圆心,延伸开展社保惠民先锋行活动,扩围社保基层服务网,健全为群众办实事解难题的长效机制,将26项社保业务延伸至各乡镇、街道,打造“零距离”人社服务。

业务经办“在云端”

“我现在在美国达拉斯,申请办理养老保险待遇资格认证业务。”长期在美国居住的顾女士手持当日报纸的视频传至社保中心,通过线上渠道,完成养老保险待遇资格认证。

为进一步扩容“不见面”办理事项,常熟市社保中心充分发挥人社数智经办优势,打通部门数据壁垒,积极利用新冠疫苗接种、核酸检测等数据核验人员生存状态,在“静默”状态下完成39.48万名领取养老保险待遇退休人员生存状态核验,实现“寓认证于无形”,避免打扰退休人员。

常熟市社保中心持续开展社保服务“快办”行动,积极构建以网上办事大厅、手机APP、微信小程序为矩阵的多渠道线上服务载体。截至目前,该市已有105项社保业务实现网办,网办率97.22%,打造智能化便民服务新格局。

(中国劳动保障报)