“一个窗口就能办完所有人社业务,工作人员的服务很周到。”近日,江西省吉安县立讯智造有限公司社保经办员钟伟颖说。

今年以来,吉安县人社局以实现群众满意为目标,进一步优化整合服务大厅窗口,实现46项具体业务一窗通办。同时开展“优化服务、打包快办”行动,单个窗口办事效率提升近26%,全力提升行风建设水平。

该局对机关事业养老保险、工伤、失业保险、城乡居保参保登记、待遇认证等职能优化组合,对原有办理时限进行再压缩,压缩比例达到30%以上。

同时,该局全面实施职能下沉、股室下沉、人员下沉、审批下沉,推行人社业务各类事项办理一窗受理、一窗办结,按照业务经办流程,形成人员统一调配、业务互补、规范办理的新局面。通过业务受审分离、操作全程留痕、办件结果比对、定期抽查稽核四项举措,约束经办行为,做到可查、可溯、可控、可追,实现监督制度化。

为全面落实好国家和省市社保降费、减(免)征政策,减轻企业压力,助力企业纾困发展,该县推进“互联网+人社”便民服务。为扩充线上业务办理范围,安排3个窗口专人办理,实行一门式服务,以最快速度给予企业实惠和便捷,真正让好政策落地落实落细。

为常态化抓好窗口作风建设,该局建立人社服务点评清单。清单由服务态度、服务质量、服务方式、服务水平四大块组成,每块细化为好、较好、一般、差四个等次,群众在办理完相关事项后,现场对工作人员进行点评打分。

为将点评清单作用最大化,该局配套建立“周总结、月排名”工作机制,每日安排专人对点评清单进行梳理汇总,每周进行总结,按月进行通报,激励工作人员持续提升服务质量,打造群众满意的人社服务窗口。

(中国劳动保障报)