“太感谢了！我年纪大，不会用这个机器，正发愁怎么做认证，工作人员就帮我弄好了。”近日，完成资格认证后，江西省南昌市青云谱区的李女士说。
青云谱区人社局结合办事群众需求，探索推行“人机联办”，采取“自助终端＋一对一指导＋帮办代办”模式。今年以来，该局已为企业、群众帮办代办各类事项4000余件。
为让群众感受到暖心的“管家式”帮办代办便民服务，青云谱区人社局持续深化窗口作风建设，打造“暖心人社”服务品牌，组建由13名党员干部组成的“帮办代办专员”队伍，全方位提供打印权益清单、进行资格认证、帮助灵活就业人员参保等服务。
“老人家，您好，我们是来帮您进行资格认证的。请您对着手机镜头摇摇头、眨眨眼。很好，认证成功。”青英社区的魏先生在社区网格员帮助下完成了认证。
“我们以社区为单位，推行上门认证服务，变‘群众跑’为‘干部跑’。”青云谱区人社局工作人员说，为打消部分行动不便老人的顾虑，该区各基层人社平台网格员组成服务小分队，上门为高龄、重病或行动不便人员办理资格认证。截至目前，该区已有36位老人享受到了上门服务。
（中国劳动保障报）
