近日，广东省深圳市人社局正式推出“5G视频办”2.0版本，市民可直接通过手机连线人社部门工作人员，享受“一对一”视频帮办服务。此举有望实现远程咨询效率的实质飞跃，为进一步实现跨省通办提供路径借鉴。

据了解，深圳市人社部门已与福田河套深港科技创新合作区、南山区、宝安区、光明区、深汕特别合作区、东莞市松山湖高新技术产业开发区联合打造“厅对厅”模式的“5G视频办”。在此基础上增加“人对人”模式，市民可通过“深圳人社”公众号，点击“5G视频办”进入办理页。办理过程中，市民不仅能与人社部门工作人员实时视频交流互动，还能通过屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示、办理链接等，在其远程指导下完成在线申报等操作，并对视频帮办服务进行评价。

“5G视频办”工作是深圳市人社局践行“我为群众办实事”的又一有力举措，将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频办”，有效破解了电话等传统咨询渠道存在的人员身份难确认、业务材料不可见等问题。在确保个人信息、业务信息安全的前提下，实现了咨询效率的进阶飞跃。同时，完全打破了地域空间限制，是跨省通办实现路径的一大创新。

深圳市人社部门还将持续推进政务领域5G创新应用和先行示范，依托数字化手段加速服务供给与企业群众需求有效对接，不断优化市民办事体验。

（中国劳动保障报）