近年来，湖南省临澧县社保中心通过多形式贴心服务，解决群众急难愁盼问题，受到百姓欢迎。

配套硬件，服务标准一体化。按标准打造服务环境，用热心、耐心、诚心、真心、专心服务群众。进行业务经办窗口整合，行政审批工作下移，让办事群众不跑腿；推进社保业务“网上办”“掌上办”，依托全省人社服务平台，提供线上投诉问题处理、反馈回复一站式服务。今年已累计通过线上办理业务12365笔。

灵活多样，精准服务个性化。针对居住偏远、身体不便等特殊情况人员，提供资格认证、政策解释等上门服务，今年已开展上门服务108人次。为领取待遇人员开通免费短信提醒服务。开展“三走访四慰问”活动，针对困难下岗人员、80周岁以上企业退休人员等参保群体，在传统节日开展走访慰问活动。

畅通渠道，社会监督常态化。向相关服务对象发放征求意见书，畅通投诉举报电话，积极接受社会监督。今年已回复群众意见咨询共1300余人次，服务满意率达100％。

临澧县社保中心将按照服务事项规范化、服务流程标准化、线上服务便捷化、窗口服务精细化、服务队伍专业化的工作要求，持续提升业务能力、经办效率、服务水平，让百姓有更多的幸福感、获得感。

（中国劳动保障报）