“我和老伴退休多年了，子女都不在身边，智能手机也不会用。每年我都要去大厅办理资格认证，来回跑很麻烦。现在好了，在银行就能办理这项业务，太方便了，真是帮我解决了大难题。”近日，家住黑龙江省佳木斯市前进区桥南社区的赵女士说。

近年来，佳木斯市社保中心坚持以改进社保公共服务为导向，持续加强社银合作标准化建设，通过规范化管理、一体化服务、长效化监督，把社保经办“服务站”建在老百姓的家门口，切实提升群众的体验感和满意度。截至目前，该中心共与7家金融机构签约，开通55个服务网点，覆盖14类32项社保业务，累计服务企业群众5000余人次。

深耕精细化管理“责任田”

“以前领工资和买药住院有两张卡，各办各的事，保管和使用起来很不方便。今天我把工资卡换成了一卡通，社保和医保合二为一后，工资卡号也随着变了过来，短短5分钟就办完了，再不用社保、银行两头跑了，真是省时省力啊。”近日，家住佳木斯市东风区晓云社区的张先生说。

据了解，今年以来，佳木斯市社保中心已与中国银行等7家金融机构签订合作协议，服务触角从市区拓展到各县（市）和部分乡镇。

高标准建立社银服务体系，是为群众提供“规范社保”的关键一环。在高标准建设方面，佳木斯市社保中心按照“先易后难、分步实施”原则，制定《“社银合作”标准化网点建设实施方案》《“社银合作便民行动”工作方案》，编制《“社银合作”网点系统操作手册》，初步建立简易便捷的通用规范。同时，坚持“延伸服务模式为主、接口服务模式为辅”的建设思路，统一专人专柜专窗，设立业务等候区、受理区，在功能布局、大厅宣传、办事指引中融入社保元素，最大限度与政务服务大厅“综合一窗”保持一致。佳木斯市社保中心以基金安全、风险可控为前提，将梳理后的14类32个高频业务事项优先分配给合作银行，适时扩展经办项目。

佳木斯市社保中心成立社银合作推进专班，由主要领导牵头抓总、分管领导督促落实、系统上下各司其职、齐抓共管。为细化措施、确保实效，设立由市社保中心相关职能科室组成的协调联络办公室，抓好对接协调、授权验收、宣传指导、考核监督等日常工作，切实把工作落到实处。

构筑一体化服务“同心圆”

“以前我查询和打印社保账户要乘车到市里的政务大厅去办，一来一回就是小半天。现在好了，我家小区大门口的中国银行就能办。工作人员不但帮我办理了业务，还手把手教我用‘手机银行’查询社保信息，真的又暖心又方便。”前来中行办业务的李先生说。

只有高标准提升社银服务质效，才能为群众提供“无忧社保”。佳木斯市社保中心按照试点先行、完善标准、全程规范的原则，选择7家银行作为首批试点单位，创建标准化示范区。在全链条推进的基础上，认真总结建设经验，为整体推进提供标准化指引。建设银行推动线上线下深度融合，将10余项社保服务事项嵌入各网点智慧柜员机，方便群众自助办理；中国银行积极引导群众就近办，推出办业务送“伴手礼”活动，提升群众办事的获得感……

据了解，在坚持整体发力方面，佳木斯市社保中心以7家试点银行为样板，推动合作网点增加至55个；开展社保业务培训十余场次，通过政策讲解和实操演练，398名银行从业人员参加培训考核获取社保经办资格，达到回答问题口径统一、经办业务标准规范。

佳木斯市社保中心严把社银合作准入关，实行达标一家、授牌一家。服务网点开设后，及时组织验收，合格后对外公开办理社保业务；对验收不合格网点，要求及时整改，同时加大业务培训和指导力度，确保服务质效再提升。

打好长效化督导“组合拳”

高标准社银合作“服务站”有了，但怎样才能为群众提供“安心社保”呢？一定要在高标准营造暖心办事环境上下功夫！佳木斯市社保中心是这样想的，也是这样做的。

佳木斯市社保中心强化合作监督，加强网点员工的管理监督，增强责任意识，避免出现推诿现象。各合作网点开通了社银合作服务监督电话、设立意见簿，主动接受社会监督。该中心建立“好差评”评价机制，对合作网点经办服务质量进行跟踪问效，开展明察暗访、电话抽查，发现问题及时纠正，坚决杜绝不作为、慢作为问题。

佳木斯市社保中心强化协同联动，与各合作银行建立社银合作联席会议制度，定期就推进社银合作过程中出现的问题进行沟通协调，及时化解各类新情况、新问题。2023年以来，该中心共组织召开座谈会5次，深入网点调研16次，开展观摩交流2次。

“针对个别未通过审核的退件在反馈处理环节出现延时的现象，我们立即提议召开联席会议，共同研究，迅速解决，并组建‘银行网点社保业务交流群’，方便沟通交流工作。”佳木斯市社保中心相关负责人说。

（中国劳动保障报）